Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in die administrativen Services für die betriebliche Altersversorgung (bAV) schreitet in deutschen Unternehmen voran. Eine aktuelle WTW-Umfrage unter Entscheidungsträgern der bAV großer deutscher Unternehmen zeigt, dass KI nicht mehr nur Zukunftsmusik ist, sondern bereits heute zur Effizienzsteigerung und Serviceverbesserung beiträgt.
Wesentliche Erkenntnisse der Studie
- Hohe Adaptionsrate: Mehr als 80 Prozent der befragten Unternehmen nutzen oder testen bereits KI-gestützte Tools wie Chatbots, digitale Assistenten oder automatisierte Dokumentenerstellung in ihren bAV-Services. Dies markiert einen deutlichen Anstieg von im Vergleich zum Vorjahr und unterstreicht die wachsende Relevanz von KI in der Branche.
- Konkrete Strategien: Fast die Hälfte (46 Prozent) der Unternehmen verfolgt bereits konkrete Pläne, ihre bAV-Services durch KI-Anwendungen eigenständig auszubauen. Dabei werden die Einsatzgebiete zunehmend spezifischer.
- Effizienz und Servicequalität im Fokus: Die Hauptchancen sehen Unternehmen in einer höheren Effizienz (67 Prozent), einer verbesserten Service- und Prozessqualität (50 Prozent) sowie einem gesteigerten Self-Service-Grad für bAV-Berechtigte (50 Prozent). Zudem erwarten 46 Prozent der Unternehmen eine Entlastung der bAV-Experten von routinemäßigen Aufgaben.
- Herausforderungen meistern: Trotz des großen Potenzials bleiben Herausforderungen wie Datenschutz (63 Prozent), die Qualität und Nachvollziehbarkeit von KI-Ergebnissen (fast 50 Prozent) sowie regulatorische Unsicherheiten (42 Prozent) zentrale Themen, die es zu adressieren gilt.
- Kostenperspektive: Kurzfristig rechnen 82 Prozent der Unternehmen mit steigenden Kosten. Langfristig wird jedoch erwartet, dass KI eine kostendämpfende Wirkung hat. Inwieweit dies insgesamt zu einer Kostenreduktion führt, wird unterschiedlich eingeschätzt.
Fazit und Ausblick
Die Studie verdeutlicht, dass KI das Potenzial hat, die bAV-Servicelandschaft grundlegend zu transformieren. Für einen nachhaltigen Erfolg ist es entscheidend, die technologischen Möglichkeiten gezielt einzusetzen, die Rahmenbedingungen realistisch zu bewerten und die Transformation mit strategischem Weitblick und Pragmatismus zu gestalten. WTW unterstützt Unternehmen dabei, diese Potenziale zu erschließen und die bAV-Services zukunftssicher aufzustellen.
