Assessoria de Reclamações Complexas, América Latina e Caribe

Para atuar em casos de reclamações e coberturas complexas, que dificultam o andamento da regulação de reclamações, a WTW dispõe de uma equipe de profissionais especializados na assessoria dessas reclamações complexas (Claims Advocates), que são experts em negociações complicadas e contenciosos, como também na gestão de processos de liquidação. 

Assessoria de Reclamações Complexas

A WTW pode ajudar sua empresa a entender a extensão da cobertura oferecida pela sua apólice, saber quais são as suas obrigações pós-incidente a fim de mitigar prejuízos, requerer assistência na preparação da estimativa de seu sinistro às seguradoras, ou ainda contar com um assessor para acompanhá-lo nas negociações com os especialistas/peritos em sinistros designados pelas seguradoras. Oferecemos serviços de consultoria, suporte e orientação personalizados na condução de processos de reclamações perante seguradoras.

Nos comprometemos a trabalhar com as seguradoras e seus representantes durante todo o processo, em conjunto com os consultores da WTW local, garantindo que o andamento do processo esteja sendo conduzido da melhor forma, ajudando sua empresa a obter a melhor solução possível de suas reivindicações com as seguradoras.

Nosso serviço de Assessoria de Reclamações Complexas poderá incluir^*, na medida do permitido pela regulação de cada país:

• Criação de protocolos de gestão de reclamações; 
• Assistência pós-incidente na avaliação da natureza e extensão do dano e quantificação da perda;
• Orientação e suporte no acompanhamento da regulação dos sinistros; 
• Assistência ao cliente na adoção de procedimentos de mitigação e recuperação de perdas e danos;
• Análise de cobertura da apólice - fornecendo orientação ao cliente (NOTA: as decisões finais de coberturas sempre caberão às seguradoras);
• Visitas ao local do evento, reuniões com clientes e representantes de seguradoras/resseguradoras;
• Negociação com seguradoras/resseguradoras para chegar ao melhor resultado para o segurado; 
• Gestão ativa na resolução de conflitos, caso haja problemas;
• Auxílio ao cliente na obtenção do pagamento imediato de sinistro, na medida do possível, incluindo orientações e conselhos para identificar perdas não seguradas (se necessário).

Serviços de Consultoria da WTW

Podemos oferecer uma série de serviços de consultoria, por meio de uma taxa adicional, que agregará valor ao processo e o ajudará na gestão de riscos de seguros e na preparação de soluções de sinistros, podendo incluir, na medida do que for permitido pela regulação local:

• Planejamento e preparação de resposta a simulações de catástrofes/grandes perdas; 
• Análise e controle de perdas prévia;