1. Introdução
As empresas WTW estão empenhadas em manter elevados padrões de integridade no nosso ramo de atividade e a prestar serviços excecionais aos nossos clientes. No entanto, reconhecemos que, ocasionalmente, podemos ficar aquém das suas expectativas e quando isso acontece responderemos às suas preocupações.
Caso esteja insatisfeito com o nosso serviço e esteja a pensar efetuar uma reclamação, veja aqui a forma como poderá fazê-lo. Caso já tenha efetuado uma reclamação, este procedimento explica quais os passos e fases seguintes.
2. Como apresentar uma reclamação
Caso deseje reclamar, pode fazê-lo por escrito (correio eletrónico, fax ou carta), pelo telefone ou presencialmente. Pode apresentar a sua reclamação diretamente através de um dos seguintes e-mails complaints.pt@wtwco.com ou complaints.willis.pt@wtwco.com, respetivamente caso aquela se dirija à entidade legal Towers Watson (Portugal) Unipessoal, Lda. ou à entidade legal Willis -Corretores de Seguros, S.A. ou junto do seu ponto de contacto habitual.
3. O nosso procedimento
Se a sua reclamação é simples, tentaremos tratá-la imediata e informalmente, por telefone ou correio eletrónico, caso contrário:
Acusaremos a receção da reclamação, no prazo de cinco dias úteis, e informá-lo-emos a quem foi atribuída a investigação da reclamação;
Responderemos à sua reclamação no prazo máximo de 20 (vinte) dias.
A gestão de reclamações não acarreta quaisquer custos ou encargos para o reclamante, bem como quaisquer ónus que não sejam efetivamente indispensáveis para a apresentação das reclamações
Investigaremos a sua reclamação e tentaremos enviar-lhe uma resposta definitiva no prazo acima indicado, justificando a nossa decisão e os motivos subjacentes.
4. O que fazer se não está satisfeito com a nossa resposta
Se considera que não tratámos devidamente da sua reclamação ou está insatisfeito com a nossa resposta, pode pedir a análise da decisão ao nosso Departamento de Compliance, na Rua Barata Salgueiro, 33 - 7º andar, 1250-042, em Lisboa ou submetê-la para a Entidade Reguladora de Seguros, cujos dados se encontram abaixo.
5. Dados de contato
Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (www.asf.com.pt * Av. da República, 76, 1600-205 Lisboa * Telefone: (351) 21 790 31 00* Fax: (351) 21 793 85 68 * Linha Informativa: 808 787 787 * Horário de atendimento: das 9h às 16h).
